Keurmerk NTBO

Stalhouderij De Zadelhoff heeft de stichting Nederlandse TrouwBranche Organisatie achter zich staan, die jaarlijks toeziet op onze betrouwbaarheid, professionaliteit en innovaties. Mede door onafhankelijke referenties hebben wij het NTBO Keurmerk verkregen. Deze referenties willen wij dan graag met u delen.



Algemeen
1. Het zag er helemaal piekfijn uit. Daar hebben ze voor gezorgd. Het was goed, perfect.
2. Het is heel mooi, uitgestrekt land. We hebben er een goed gesprek gehad en een rondleiding met wat voor soort koets we zouden willen en we hebben de stal gezien. We hadden er gelijk een goed gevoel bij en hebben meteen alles geregeld.
3. Ze zijn een tikkeltje bescheiden, maar weten waarmee ze bezig zijn. Alles was netjes op tijd en in stijl met hoed op. En het materiaal en de paarden waren goed verzorgd.
4. Dit was het meest geslaagde onderdeel van de dag. Hij heeft zelfs nog wat meer rondgereden.
5. Hij was ook heel erg behulpzaam. Hij heeft veel ervaring. Geen enkele moeite was te veel. Er werden veel extra dingen voor ons gedaan, die niet waren afgesproken.

Representativiteit
1. Ja super, strak in het pak, heel officieel. Dat zag er professioneel uit en de paardenhengsels (of hoe heet dat) en tuig was goed opgepoetst en de hoeven zaten in de schoenpoets. Elk detail was goed verzorgd.
2. En liefde voor de koets en paarden straalt naar de rest uit.
3. Dat zag er netjes uit. En ze hadden de hele tijd een glimlach op het gezicht, ook tijdens de regen. Ze hebben niets laten merken.

Opmerkingen
1. Nou ja, je voelt de samenwerking, het bedrijf ziet er fantastisch uit en je kan komen wanneer je wilt, dus dat is heel prettig. Ze zijn heel flexibel, het ziet er fantastisch uit.
2. Wij hebben een heel mooie dag gehad dankzij de medewerkers en de paarden zien er prachtig uit. Het was zoals je er van droomt als klein meisje zijnde.

---

Wat is de NTBO?
Doel van de NTBO is de ontwikkeling, de kwaliteit en de professionaliteit van de aangesloten bedrijven uit de trouwbranche te bevorderen. Daarnaast wil NTBO hét professionele centrum voor trouwen zijn, dat ervoor zorgt dat kennis en informatie toegankelijk en beschikbaar zijn voor ondernemers en bruidsparen.

Wat is het Keurmerk Trouwen?
Trouwbranche bedrijven die zijn toegelaten tot de NTBO mogen het Keurmerk Trouwen uitdragen. Dit keurmerk ondersteunt de positionering van het bedrijf als kwalitatief hoogwaardige dienstverlener in de markt.
Het Keurmerk Trouwen staat voor:
Professioneel
Een deskundig bedrijf waar vakmensen werken. Experts die alles doen om uw huwelijksdag te laten slagen.
Betrouwbaar
Een degelijk, geloofwaardig en solide bedrijf. Een bedrijf dat haar afspraken nakomt en doet wat zij belooft.
Innovatief
Een bedrijf dat nieuwe producten of diensten op de markt brengt en bestaande producten of diensten vernieuwt.

Aan welke gedragscode dient een bedrijf zich te houden?
Elk bedrijf dat het Keurmerk Trouwen draagt, heeft aangegeven zich te houden aan onderstaande gedragscode.
Wij zijn professionele, betrouwbare en innovatieve bedrijven:

1. Wij zijn goed bereikbaar en geven u voldoende en juiste informatie.
2. Wij maken duidelijke afspraken met u die we vastleggen.
3. Wij komen onze afspraken na.
4. Wij zijn altijd op zoek naar nèt even die andere aanpak en houden het daarbij duidelijk.
5. Wij zullen elke bruiloft voldoende en deskundig begeleiden.
6. Wij zijn uw visitekaartje en daarom is onze presentatie representatief.
7. Wij houden al uw gegevens geheim.
8. Wij sturen u een factuur die opgesteld is volgens de wettelijke regels.
9. Wij behandelen uw eventuele klacht serieus en zoeken naar een goede oplossing.
10.  Wij doen alles wat in ons vermogen ligt om uw huwelijksdag te laten slagen.

Wat zijn de toetsingscriteria?
Een toetsingscommissie, bestaande uit 3 personen (een ondernemer uit de trouwbranche, een onafhankelijke partij en een bestuurslid) beoordeelt de aanvraag van een bedrijf uit de trouwbranche op onderstaande punten:
1. Klanttevredenheid
Een bedrijf overlegt minimaal 3 referenties die onderzocht worden.
2. Mening van de Trouwbranche
Bestaande Keurmerkhouders hebben de mogelijkheid om een beargumenteerde mening aan te leveren.
3. Feitenonderzoek naar Betrouwbaarheid, Innovativiteit & Professionaliteit
Een onafhankelijk bedrijf maakt een rapportage waarin aan de hand van verschillende meetpunten de betrouwbaarheid, professionaliteit en innovativiteit worden getoetst.

Voor meer informatie kunt u kijken op: www.ntbo.nl en www.keurmerktrouwen.nl.